ITIL FOUNDATIONS – PREPARATÓRIO CERTIFICAÇÃO


A Formação ITIL Foundation in IT Service Management, fornece a terminologia, estrutura, conceitos e definições sobre o Gerenciamento de Serviço de TI, considerando todo ciclo de vida do serviço.  O objetivo deste curso é oferecer uma introdução detalhada aos conceitos, termos, definições, objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e funções para o Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores práticas do ITIL.

EMENTA:

  • Unidade 1 – Gerenciamento de serviço como uma prática;
  • Unidade 2 – Ciclo de Vida do Serviço;
  • Unidade 3 – Processos;
  • Unidade 4 – Funções;
  • Unidade 5 – Papéis;
  • Unidade 6 – Tecnologia e Arquitetura.

        MODALIDADE: TURMA AVULSA OU TURMA IN-COMPANY

        CARGA HORÁRIA TURMA AVULSA:  16 horas

        CARGA HORÁRIA TURMA IN-COMPANY: 16 horas